Une page Facebook automatisée, de l'accueil à la qualification
Accueil, réponses, qualification, transmission : la page répond instantanément à toute heure, et l'équipe ne reprend la main que pour valider. Plus aucun message sans réponse.
Une PME dont la page Facebook était devenue le premier point de contact commercial — et une charge continue qui débordait sur les soirées.
Ce qui se passait avant
Tenir une page professionnelle, ce n'est pas publier : c'est accueillir chaque personne qui écrit, répondre vite, collecter ses informations et comprendre ce qu'elle veut vraiment. Multiplié par le nombre de messages, c'est un poste à temps plein qui ne dit pas son nom.
Les messages arrivant surtout le soir et le week-end, la charge tombait systématiquement en dehors des heures de travail.
Le système mis en place
L'automatisation couvre toute la chaîne : accueil automatique dès le premier message, réponses par agent IA aux questions courantes, récolte des informations utiles, qualification de la demande, puis transmission du dossier pour validation humaine.
Le tout est branché sur Messenger via l'API officielle de Meta — une application déclarée et des autorisations demandées dans les règles, plutôt qu'un outil qui pilote un compte en arrière-plan et se fait couper sans préavis.
Ce que ça a changé
La page répond instantanément, à toute heure. Chaque prospect est accueilli et qualifié, et l'équipe ne reprend la main que pour valider ou traiter les cas qui le méritent. Plus aucun message sans réponse.
Le changement le plus net porte sur le délai : répondre en quelques secondes plutôt qu'en quelques heures change complètement le taux de conversation qui se poursuit.