Il accueille et qualifie
Chaque nouvelle conversation reçoit une réponse immédiate. L'agent comprend la demande, pose les questions utiles et récolte les informations dont vous avez besoin pour traiter le dossier.
Service · Agents conversationnels
Agent IA sur WhatsApp et Messenger
Vos clients vous écrivent déjà sur WhatsApp et Messenger — souvent le soir, souvent tous en même temps. Un agent IA branché sur ces canaux accueille chacun d'eux, répond, qualifie et enregistre, pendant que vous faites autre chose.
Le message sans réponse est une vente perdue en silence
Un prospect qui écrit à 21h et n'obtient rien avant le lendemain midi a eu le temps d'écrire à deux concurrents. Il ne se plaint pas : il disparaît, et vous ne saurez jamais qu'il est passé.
C'est le problème que règle un agent conversationnel. Pas de faire de la magie — simplement d'être là, tout de suite, à chaque fois.
Ce que fait l'agent, concrètement
Il répond aux questions récurrentes
Horaires, tarifs, disponibilités, modalités de livraison, catalogue. Ce sont les questions qui monopolisent le plus de temps pour la plus faible valeur ajoutée.
Il prend les commandes et les rendez-vous
La commande atterrit directement dans votre tableur, le rendez-vous dans votre agenda, avec la confirmation envoyée au client. Aucune ressaisie, aucune erreur de recopie.
Il passe la main quand il le faut
Négociation, réclamation, cas particulier : l'agent transmet à un humain avec la conversation et le contexte déjà rassemblés, plutôt que de s'obstiner.
Passé par l'API officielle de Meta, pas par un contournement
Les déploiements que je livre passent par l'API officielle de Meta — WhatsApp Business Platform et la plateforme Messenger. Cela suppose une application déclarée, une page vérifiée et des autorisations demandées dans les règles.
C'est plus long à mettre en place qu'un outil qui pilote un WhatsApp personnel en arrière-plan, et c'est volontaire : ces solutions détournées se font couper sans préavis, généralement au pire moment. Un numéro professionnel qui saute en pleine campagne coûte bien plus cher que les quelques jours gagnés au départ.
Français, malgache, ou les deux
L'agent tient la conversation en français comme en malgache, et bascule d'une langue à l'autre selon ce que le client écrit — y compris au milieu d'une phrase, comme tout le monde le fait réellement à Antananarivo.
Sur un déploiement de prise de commande pour un restaurant, cette bascule automatique s'est révélée être la fonctionnalité la plus utilisée, et de loin.
Les canaux couverts
WhatsApp BusinessMessengerInstagram DirectTelegramChat du site webTéléphone (agent vocal)
Questions fréquentes
Faut-il un numéro WhatsApp Business ?
Oui, l'agent se branche sur un numéro professionnel déclaré auprès de Meta. Si vous avez déjà un compte WhatsApp Business, il peut généralement être utilisé ; sinon, la mise en place fait partie du déploiement. Un numéro dédié à l'entreprise est préférable à un numéro personnel.
L'agent peut-il vraiment répondre en malgache ?
Oui, et il gère aussi le mélange français-malgache d'une phrase à l'autre, qui est la façon dont les gens écrivent réellement. C'est un point sur lequel on cale le ton pendant la mise au point, avec vos propres conversations comme référence.
Comment est-ce que je garde la main sur les conversations ?
Vous voyez tout. Chaque conversation reste consultable, et vous recevez une notification quand l'agent transmet un dossier ou quand une situation sort de son périmètre. Vous pouvez reprendre la conversation à tout moment — l'agent s'efface dès qu'un humain intervient.
Que devient une commande prise par l'agent ?
Elle est enregistrée dans le tableur ou l'outil de votre choix, avec l'heure, le contenu, les coordonnées du client et le canal d'origine. Votre équipe reçoit une notification en temps réel. Tout est centralisé, quel que soit le canal par lequel la commande est arrivée.
Combien de conversations l'agent peut-il tenir en même temps ?
Il n'y a pas de limite pratique : c'est justement l'intérêt par rapport à une personne qui répond. Le coup de feu du vendredi soir, où tout arrive en même temps, est exactement la situation où l'écart se voit le plus.
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